Chính sách đổi trả - Bảo hành

Chính sách đổi trả hàng – hoàn tiền áp dụng đối với sản phẩm nguyên chiếc tại Điện máy KAW không giải quyết những trường hợp mua hàng trên Shopee, Lazada, Tiki ... 

1. CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI SẢN PHẨM ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BỊ LỖI

Đổi mới trong vòng 7 ngày với khách lẻ, khách doanh nghiệp dự án và 07 ngày đối với khách hàng mua buôn, nếu chẳng may sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất) và có xác nhận của Bộ phận kỹ thuật hoặc kỹ thuật của Trạm bảo hành ủy quyền chính hãng. Điện máy KAW sẽ thực hiện đổi một sản phẩm mới tương đương cùng model khách hàng đã mua.

Điều kiện đổi:

• Không vi phạm các điều kiện bảo hành hay lỗi hình thức như trầy, xước, móp méo, ố vàng, mờ chữ, nứt, vỡ, vết chữ không tẩy được….
• Đầy đủ bao bì, hộp xốp, catalogue, linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo, chứng từ, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành … (nếu có).
• Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi thuộc về Công ty CP Công Nghệ và Thương Mại TTP Việt Nam.

Chú ý: Sau thời gian trên hoặc những trường hợp không đủ điều kiện đổi hàng thì tất cả các sản phẩm sẽ được bảo hành theo quy định, chính sách chung của các hãng, nhà phân phối. Trường hợp lý do nào đó mà hãng trả hàng lâu thì Điện máy KAW có trách nhiệm cập nhật thông tin, tình trạng, thúc giục, đàm phán với hãng, nhà phân phối cùng khách hàng và có thể xuất mượn hàng cho khách hàng (nếu có sẵn hàng cho mượn).

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI, TRẢ HÀNG KHÔNG LỖI

2.1. Chính sách đổi trả và cách tính phí:

2.1.1 Thời gian áp dụng chính sách:

Trong vòng 7 ngày đầu tiên khi mua và sử dụng sản phẩm, nếu khách hàng nhận thấy không phù hợp có thể trả lại sản phẩm và được hoàn lại tiền sau khi đã trừ đi các khoản khấu hao dựa trên số ngày sử dụng thực tế.

2.1.2 Quy định cách tính chi phí khấu hao:

• Thời gian sử dụng từ 1 - 2 ngày: Tính phí 15%
• Thời gian sử dụng từ 2 - 5 ngày: Tính phí 20%
• Thời gian sử dụng từ 5 - 7 ngày: Tính phí 25%

Chú ý: Chính sách này chỉ áp dụng trong 7 ngày đầu sử dụng, số ngày được tính từ lúc khách hàng nhận được sản phẩm. Chi phí % khấu hao trả hàng được tính theo giá bán trên hóa đơn hoặc giá trị đơn hàng khi thanh toán.

2.1.3. Điều kiện để được hàng lại sản phầm

•  Hàng mới nếu sử dụng 1-2 lần thì vệ sinh lại sạch sẽ
•  Sản phẩm hoàn lại không bị thiếu phụ kiện

2.2 Quy trình hoàn lại tiền

• Khách hàng đóng hàng gửi về địa chỉ mà nhân viên hướng dẫn
• Công ty nhận sản phẩm và đánh giá sản phẩm theo khoản 2.1.3
• Hoàn lại tiền cho khách hàng sau khi đã trừ chi phí khấu hao

3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

* ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MÁY CHIẾU

Bảo hành không bao gồm:

• Chuyên chở, giao hàng, sửa chữa tận nơi và các chi phí phát sinh
• Thay thế các bộ phận của sản phẩm bị mòn, xe rách, mục nát, rỉ sét, hư hỏng do côn trùng, thú vật

4. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH

• Sản phẩm trả lại phải còn đủ vỏ hộp và không rách nát. Sạc, phụ kiện và các sản phẩm khuyến mại đi kèm theo vẫn còn đầy đủ (nếu có).
• Sản phẩm không móp, không méo, không trầy xước và không ngấm chất lỏng.
• Tổng quan còn đủ điều kiện bảo hành chính hãng.
• Sẽ được hỗ trợ nhanh và đầy đủ việc thu hồi hóa đơn VAT (nếu có)

5. ĐỊA CHỈ ĐỔI HÀNG

Mọi sản phẩm đổi trả khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ:

» Địa chỉ HCM: 107/10 Liên Khu 4-5 Bình Hưng Hòa B, Bình Tân, HCM

» Địa chỉ HN: 4BT17 khu đô thị Phú Lương, Phú Lương, Hà Đông, Hà Nội

- Số điện thoại liên hệ : 035 5914 467

- Email: cskh@dienmaykaw.com